Ogni creazione HomeLayer nasce da un processo artigianale, realizzato con cura, passione e attenzione ai dettagli. Trattandosi di prodotti artigianali e spesso personalizzati, ogni pezzo è unico e può presentare leggere differenze rispetto alle immagini o ad altri articoli simili.
Artigianalità e caratteristiche del prodotto
Le nostre creazioni sono realizzate tramite stampa 3D e lavorazioni artigianali.
Piccole variazioni di colore, texture, finitura o micro-imperfezioni superficiali non costituiscono difetti, ma caratteristiche naturali del processo artigianale.
Queste particolarità rendono ogni prodotto unico.
Prodotti personalizzati
I prodotti realizzati su richiesta o personalizzati (dimensioni, colori, incisioni, file forniti dal cliente, ecc.) non sono soggetti a reso o rimborso, salvo errori evidenti o difetti gravi imputabili alla nostra lavorazione.
Ti invitiamo a verificare attentamente tutte le informazioni prima di confermare l’ordine.
Controllo del pacco alla consegna
Al momento della consegna è responsabilità del cliente verificare lo stato dell’imballo prima di accettare il pacco.
In caso di:
- pacco danneggiato
- imballo visibilmente schiacciato, aperto o bagnato
è obbligatorio accettare il pacco con riserva oppure rifiutare la consegna, segnalando immediatamente il problema al corriere.
⚠️ I danni da trasporto non sono coperti se il pacco viene accettato senza riserva.
Documentazione obbligatoria
Per poter valutare eventuali richieste di rimborso o sostituzione legate al trasporto, è necessario fornire:
- foto del pacco esterno
- foto dell’imballaggio interno
- foto del prodotto
- video continuo dell’apertura del pacco
In assenza di questa documentazione, non sarà possibile aprire una contestazione con il corriere e la richiesta non potrà essere accolta.
Quando è possibile richiedere un reso o un rimborso
Valutiamo singolarmente ogni segnalazione nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato durante il trasporto (con riserva e documentazione completa)
- errore evidente nella realizzazione rispetto all’ordine confermato
- difetti strutturali che compromettono l’utilizzo del prodotto
La segnalazione deve avvenire entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine.
Spedizione del reso
Salvo diversa indicazione scritta, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Le spese di reso saranno invece a carico di HomeLayer esclusivamente in caso di errore o responsabilità diretta da parte nostra, come:
- errore nella realizzazione dell’ordine
- prodotto difettoso non conforme a quanto concordato
In tutti gli altri casi, il costo e l’organizzazione della spedizione di reso restano a carico del cliente.
Modalità di rimborso
Se il rimborso o la sostituzione vengono approvati, la soluzione verrà concordata caso per caso.
Il rimborso, se previsto, sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo responsabilità diretta di HomeLayer.
Il nostro impegno
HomeLayer è un progetto artigianale: crediamo nella trasparenza, nel dialogo e nel rispetto reciproco.
Se qualcosa non è andato come previsto, valuteremo insieme la soluzione più corretta, nel rispetto del lavoro artigianale e delle condizioni di vendita.
Per qualsiasi informazione puoi contattarci tramite la sezione Contatti del sito.